✔ Gratis bezorging vanaf €30 - ✔ Gratis retour

Veelgestelde vragen

Zoek informatie over:

  • RETOURZENDINGEN & OMRUILINGEN

      Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?

      Artikelen kunnen binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden geretourneerd.

      Hoe retourneer ik een artikel?

      Het online registreren van je retour/ruiling neemt slechts een minuut in beslag en zorgt ervoor dat u retouraanvraag veel sneller wordt verwerkt. U kunt dit doen door de instructies op u profiel te volgen.

      U kunt je retouraanvraag ook handmatig registreren:

      1. Vul het retourformulier in en voeg het bij het pakket samen met de artikelen die u wilt retourneren. Stuur een e-mail naar [email protected] als u een nieuw retourformulier nodig hebt.
      2. Je kunt dezelfde verpakking gebruiken als waarin u bestelling is geleverd of de artikelen zelf opnieuw verpakken.
      3. Bevestig het voorgefrankeerde retouretiket aan de buitenkant van het pakket en breng het naar het dichtstbijzijnde afleverpunt.


      Lees hier meer over ons retourbeleid.

  • LEVERING

      In welke regio's leveren jullie?

      Care of Carl levert in de hele EU. Voor bestemmingen in Scandinavië, Duitsland en Oostenrijk adviseren wij gebruik te maken van onze lokale sites die te vinden zijn op de volgende adressen:

      Denemarken: careofcarl.dk
      Finland: careofcarl.fi
      Duitsland & Oostenrijk: careofcarl.de
      Noorwegen: careofcarl.no
      Zweden: careofcarl.se
      Nederland: careofcarl.nl
      Frankrijk: careofcarl.fr



      Ik ben het referentienummer voor het ophalen van mijn pakket kwijt. Kan ik het nog ophalen?

      Toen het pakket werd verstuurd, had je een e-mail moeten ontvangen met het trackingnummer. Hiermee kun je controleren waar en wanneer je het pakket kunt ophalen.

      Hoe lang heb ik om mijn pakket op te halen?

      Je pakket kan tot 7 dagen vanaf de bezorgdatum worden opgehaald.

      Hoe annuleer ik mijn bestelling?

      Stuur een e-mail naar [email protected]. Houd er rekening mee dat we u bestelling niet kunnen annuleren zodra deze ons magazijn heeft verlaten. In dat geval raden we je aan de normale procedure voor het retourneren van een artikel te volgen, die hier wordt uitgelegd..


      Welke bezorgopties bieden u?

      DHL Green:
      DHL's bezorgservice over de grond is minder belastend voor het milieu in vergelijking met het verzenden van bestellingen per vliegtuig. Via het DHL Green initiatief investeert het bedrijf ook in ambitieuze milieuprojecten om de klimaatvoetafdruk van uw levering verder te verkleinen. Je ontvangt een melding zodra je pakket onderweg is en je kunt je aflevervoorkeuren aanpassen. Als je niet thuis bent als uw bestelling aankomt, kunt u deze ophalen bij een DHL Servicepoint bij jou in de buurt. Geschatte levertijd: 3-6 werkdagen.

      DHL Express:
      DHL Express is een efficiënte luchtvrachtdienst die in de meeste delen van de EU binnen één werkdag kan leveren. U ontvangt een bericht zodra u pakket onderweg is en u kunt u aflevervoorkeuren aanpassen. Als u niet thuis bent als u bestelling aankomt, kun u deze ophalen bij een DHL Servicepoint bij uw in de buurt. Geschatte levertijd: Normaal gesproken binnen 1-2 werkdagen.

  • BETALINGEN EN TERUGBETALINGEN

      Ik wil een artikel retourneren dat ik met een cadeaubon heb gekocht. Hoe krijg ik mijn geld terug?

      Het tegoed zal worden gecrediteerd op uw Care of Carl account en kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen.


      Welke betaalmogelijkheden bieden jullie?


      Kaart betalingen

      Visa, Mastercard eller American Express. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht.*

      Paypal

      Als u met PayPal wilt betalen, selecteert u bij het afrekenen de optie PayPal en volg u de instructies. U hebt een PayPal-account nodig om deze betaalmethode te gebruiken. Als u nog geen account hebt, kun u deze eenvoudig aanmaken tijdens het plaatsen van u bestelling. U bestelling wordt verzonden zodra we u betaling hebben ontvangen en er worden geen extra kosten in rekening gebracht.*

      *Transacties worden verwerkt in euro's (€). Als uw kaart een andere primaire valuta heeft, kan uw provider valutawisselkosten in rekening brengen, waarvoor Care of Carl AB geen verantwoordelijkheid draagt. Neem contact op met uw kaartuitgever of bank voor meer informatie.

  • FOUTE ARTIKELEN

      Hoe dien ik een claim in met betrekking tot een defect artikel?

      Neem contact met ons op via [email protected], en geef ons een beschrijving van het probleem en een afbeelding waarop het defect te zien is.

      Hoe wordt mijn claim opgelost?

      In eerste instantie wordt de storing zonder extra kosten voor u verholpen door een kleermaker of schoenmaker. Als uw claim wordt goedgekeurd en reparatie niet mogelijk is, bieden we u de keuze tussen een vervangend artikel, het bedrag op uw rekening gecrediteerd of een volledige terugbetaling.

Veilig winkelen

Onze klanten moeten volledig op hun gemak kunnen winkelen bij CareOfCarl.nl. Lees hieronder meer over onze veiligheids- en beveiligingsmaatregelen.

  • Betaalmethoden

      Care of Carl biedt de volgende betaalmethoden:

      Kaart betalingen

      Visa, Mastercard of American Express. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht.

      PayPal

      Als u met PayPal wilt betalen, selecteert u bij het afrekenen de optie PayPal en volgt u de instructies. U moet een PayPal-account nodig hebben om deze betaalmethode te gebruiken. Als u nog geen account hebt, kun je deze eenvoudig aanmaken tijdens het plaatsen van u bestelling. U bestelling wordt verzonden zodra we u betaling hebben ontvangen en er worden geen extra kosten in rekening gebracht.

  • Cookies

      Wat zijn cookies en hoe gebruiken we ze?

      Cookies worden gebruikt om de functionaliteit van een website te maximaliseren en de beste winkelervaring te bieden. Cookies stellen ons onder andere in staat om bij te houden welke artikelen zich in uw winkelwagen bevinden.

      Cookies zijn kleine tekstbestanden die lokaal op uw apparaat worden opgeslagen en die informatie bevatten waarmee de website elke bezoeker kan identificeren.

      Er zijn twee soorten cookies, en beide worden door Care of Carl gebruikt. Het eerste type wordt permanent op uw apparaat opgeslagen en bijvoorbeeld gebruikt om te meten hoe u als bezoeker door onze homepage navigeert.

      Het andere veelgebruikte type cookie is een "sessiecookie", dat een unieke identificatie bevat waarmee onze servers kunnen bijhouden welke bezoeker wie is. Sessiecookies worden nooit permanent op uw apparaat opgeslagen, maar worden automatisch verwijderd zodra u uw browser afsluit. Care of Carl maakt ook gebruik van cookies van derde partijen om de beste ervaring te bieden. Cookies moeten worden geactiveerd om u een probleemloze ervaring te kunnen bieden.

      Kan ik zelf bepalen hoe cookies worden gebruikt?

      Ja. Als u het gebruik van cookies wilt blokkeren, kunt u dit doen via de beveiligingsinstellingen van uw browser. De manier waarop u dit doet, hangt af van de browser die u gebruikt. Het uitschakelen van cookies zal echter de functionaliteit van de website beperken.

      Als u marketing die op een ander platform plaatsvindt wilt inactiveren, vindt u hieronder instructies. Houd er rekening mee dat dit soort marketing alleen door de gebruiker zelf kan worden geïnactiveerd.

      Om op intrest gebaseerde reclame van Facebook te deactiveren:

      Ga naar http://www.facebook.com/ads/preferences/edit/, en klik op "Advertentie-instellingen".

      Om op interesses gebaseerde advertenties van Google te deactiveren:

      Als u niet bent aangemeld bij u Google-account, ga u naar https://adssettings.google.com/anonymous en schakel u de twee blauwe selectievakjes uit zodat ze grijs worden en klik u vervolgens op "Inactiveren" in het pop-upvenster dat verschijnt.
      Als u momenteel bent aangemeld bij uw Google-account, gaat u naar https://adssettings.google.com/authenticated Schakel het blauwe selectievakje aan de rechterkant uit zodat het grijs wordt en klik vervolgens op "Inactiveren" in het pop-upvenster dat verschijnt.

      Op interesses gebaseerde marketing van Criteo uitschakelen:

      Ga naar https://www.criteo.com/privacy, en scroll naar beneden naar rubriek 2, "Criteo Sponsored Products". Klik op beide knoppen naast "Opt out" en zorg ervoor dat ze op "on" staan.

Wil u doorgaan waar u gebleven was?
Nee, ik wil opnieuw beginnen
Ja, ik wil doorgaan

Klantenservice

Terug

Contact opnemen

Telefoon

+46 (0)10-707 95 80
Ma-vr 08:00-17:00 CET/CEST. Internationale tarieven zijn van toepassing. Neem contact op met uw provider voordat u belt of neem contact met ons op via e-mail op het onderstaande adres.

E-mail

[email protected]
We streven ernaar u e-mail binnen één werkdag te beantwoorden.

Aanvullende contactgegevens

Contactgegevens voor specifieke afdelingen vindt u hier..


FAQ

Antwoorden op de meest gestelde vragen vind u hier..

4.65/5 1432 Beoordelingen

Clothing very nice and  the sending on time.

Carl D

2024-05-22

Koper

2024-05-08

Great experience, great packaging and the product was perfect. 

Mark K

2024-05-22

Koper

2024-05-08

cool, fast and cheap! Good quality of the products and of the service!

Gisela A

2024-05-22

Koper

2024-05-07

Très satisfait rapide excellent boulot 

Salioune C

2024-05-22

Koper

2024-05-08

Je suis ravie de mon achat !  livraison rapide parfaitement emballé . je recommande à 100 %😊

Armelle H

2024-05-21

Koper

2024-05-04

Realy nice shoes!! Seamless delivery!!

Harry V

2024-05-20

Koper

2024-05-03

Flawless and swift delivery. Nice variety of products and brands.

Sebastien B

2024-05-20

Koper

2024-05-06

Great products!

Mark G

2024-05-20

Koper

2024-05-04

Après avoir fait part de ma déception de ne pas avoir reçu les embauchoirs promis dans l'annonce, j'édite mon premier message pour le rectifier.  Le service client m'a très vite contacté, après avoir pris connaissance du message. Il se trouve que c'est de ma faut car je n'avais pas renseigné la pointure des embauchoirs. Le problème a très vite ete réglé et les embauchoirs vont m'être envoyés.  Je suis pleinement satisfait de ce site de vente en ligne sur lequel je continuerai à être client et que je conseillerais sans problème à mon entourage. Un site sûr, honnête avet un sav réactif et professionnel.  Merci à toute votre équipe  Cordialement,  Jean-Yves 

Jean-Yves L

2024-05-20

Koper

2024-05-05

Great choice of premium brands, best service .Thank you will buy again

Petar M

2024-05-20

Koper

2024-05-05

first class products, first class service,  first class UI and customer care [well done & thank you] 

John O

2024-05-20

Koper

2024-05-05

great shoes. prompt delivery. thank you.

Kestutis S

2024-05-20

Koper

2024-05-03

Fast delivery, good website, and of course beautiful products.

Remco d

2024-05-16

Koper

2024-05-02

Everything worked 

Peter R

2024-05-16

Koper

2024-05-01

The customer service was incredibly fast and efficient. Thank you so much

Alain N

2024-05-16

Koper

2024-04-30

All was perfect. Thanks

Elvis P

2024-05-14

Koper

2024-04-29

Happy with my purchase. Got good product on sale at a good price 

Pio N

2024-05-13

Koper

2024-04-28

veloce, buon rapporto qualità-prezzo

Cristiana A

2024-05-13

Koper

2024-04-28

SUPER fast shipping clean  package

Adrien S

2024-05-09

Koper

2024-04-25

Very fast shipping, carefully packaged. everything was perfect

Pascal B

2024-05-09

Koper

2024-04-24

excellente transaction, rapide, envoi soigné, rien a dire

Alice A

2024-05-06

Koper

2024-04-22

Super quick delivery

Filip S

2024-05-06

Koper

2024-04-22

Very Nice service 

Noé B

2024-05-06

Koper

2024-04-18

All ok :)))))))

Waldemar P

2024-05-02

Koper

2024-04-17

Good and okay

R K

2024-05-02

Koper

2024-04-16

Ordered trainers which came within 1 week and they were perfect. Safe site.

David N

2024-05-02

Koper

2024-04-17

Parfait !!! 👍👍👍

Stéphane M

2024-04-30

Koper

2024-04-16

Excellent!

Sean N

2024-04-30

Koper

2024-04-16

1st order and 1st experience without a hitch. Perfect.

Alexandra A

2024-04-30

Koper

2024-04-15

Very professional experience , happy with the services and the help !

liviu a

2024-04-29

Koper

2024-04-13

Choose your delivery country
  • SE
  • SE
  • DK
  • NO
  • FI
  • DE
  • AT
  • IE
  • NL
  • FR
  • CH
  • ES
{ "SE": { "content": "Välkommen till vår svenska butik. ", "usp_list": [ "Fri frakt över 399 kr", "Fri retur", "1-3 dagars leverans" ], "image": "https://www.careofcarl.com/dokument/bibliotek/Image/Bilder/Hemsida/Footer/country_select_SV.png", "cta": "Välj ditt leveransland", "button_text": "Byt land" }, "IE": { "content": "Welcome to our English store! Here's some specific information for international customers.", "usp_list": [ "Free Delivery From €30", "Free returns", "No customs duties" ], "image": "https://www.careofcarl.com/dokument/bibliotek/Image/Bilder/Hemsida/Footer/country_select_EU.png", "cta": "Choose your delivery country", "button_text": "Change country" }, "DK": { "content": "Velkommen til vores danske butik! Her er nogle specifikke oplysninger for Danmark.", "usp_list": [ "Fri fragt over 299;-", "Fri retur", "1-3 dages levering" ], "image": "https://www.careofcarl.com/dokument/bibliotek/Image/Bilder/Hemsida/Footer/country_select_DK.png", "cta": "Vælg dit leveringsland", "button_text": "Skift land" }, "FI": { "content": "Tervetuloa suomalaiseen kauppaamme! Tässä on tiettyjä tietoja Suomelle.", "usp_list": [ "Ilmainen toimitus yli 30€ tilauksille", "Maksuton palautus", "Toimitusaika 2-5 pv" ], "image": "https://www.careofcarl.com/dokument/bibliotek/Image/Bilder/Hemsida/Footer/country_select_FI.png", "cta": "Valitse toimitusmaasi", "button_text": "Vaihda maata" }, "NL": { "content": "Welkom in onze Nederlandse winkel! Hier is wat specifieke informatie voor Nederland.", "usp_list": [ "Gratis bezorging vanaf €30", "Gratis retour", "Geen inklaringskosten" ], "image": "https://www.careofcarl.com/dokument/bibliotek/Image/Bilder/Hemsida/Footer/country_select_EU.png", "cta": "Kies uw bezorgland", "button_text": "Verander van land" }, "DE": { "content": "Willkommen in unserem deutschen Shop! Hier sind einige spezifische Informationen für Deutschland.", "usp_list": [ "Standardversand frei ab 30 Euro Bestellwert", "Kostenlose Rücksendung", "Keine Zollgebühren" ], "image": "https://www.careofcarl.com/dokument/bibliotek/Image/Bilder/Hemsida/Footer/country_select_DE.png", "cta": "Wählen Sie Ihr Lieferland", "button_text": "Land ändern" }, "AT": { "content": "Willkommen in unserem österreichischen Shop! Hier sind einige spezifische Informationen für Österreich.", "usp_list": [ "Standardversand frei ab 30 Euro Bestellwert", "Kostenlose Rücksendung", "Keine Zollgebühren" ], "image": "https://www.careofcarl.com/dokument/bibliotek/Image/Bilder/Hemsida/Footer/country_select_AT.png", "cta": "Wählen Sie Ihr Lieferland", "button_text": "Land ändern" }, "ES": { "content": "¡Bienvenido a nuestra tienda española! Aquí tienes información específica para España.", "usp_list": [ "Envío gratuito a partir de 30 €", "Devoluciones gratuitas", "Sin derechos de aduana" ], "image": "https://www.careofcarl.com/dokument/bibliotek/Image/Bilder/Hemsida/Footer/country_select_EU.png", "cta": "Elija su país de entrega", "button_text": "Cambiar país" }, "FR": { "content": "Bienvenue dans notre boutique française! Voici des informations spécifiques pour la France.", "usp_list": [ "Livraison gratuite à partir de 30 €", "Retours gratuits", "Pas de frais de douane" ], "image": "https://www.careofcarl.com/dokument/bibliotek/Image/Bilder/Hemsida/Footer/country_select_EU.png", "cta": "Choisissez votre pays de livraison", "button_text": "Changer de pays" }, "IT": { "content": "Benvenuti nel nostro negozio italiano! Ecco alcune informazioni specifiche per l'Italia.", "usp_list": [ "Spedizione gratuita oltre 399 kr", "Reso gratuito", "Nessun dazio doganale" ], "image": "https://www.careofcarl.com/dokument/bibliotek/Image/Bilder/Hemsida/Footer/country_select_EU.png", "cta": "Scegli il tuo paese di consegna", "button_text": "Cambia paese" }, "NO": { "content": "Velkommen til vår norske butikk! Her er litt spesifikk informasjon for Norge.", "usp_list": [ "Fri frakt over 399,-", "Fri retur", "1-4 dagers levering" ], "image": "https://www.careofcarl.com/dokument/bibliotek/Image/Bilder/Hemsida/Footer/country_select_NO.png", "cta": "Velg ditt leveringsland", "button_text": "Bytt land" } }