Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?

Artikelen kunnen binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden geretourneerd.

Hoe retourneer ik een artikel?

Het online registreren van je retour/ruiling neemt slechts een minuut in beslag en zorgt ervoor dat u retouraanvraag veel sneller wordt verwerkt. U kunt dit doen door de instructies op u profiel te volgen.

U kunt je retouraanvraag ook handmatig registreren:

1. Vul het retourformulier in en voeg het bij het pakket samen met de artikelen die u wilt retourneren. Stuur een e-mail naar [email protected] als u een nieuw retourformulier nodig hebt.
2. Je kunt dezelfde verpakking gebruiken als waarin u bestelling is geleverd of de artikelen zelf opnieuw verpakken.
3. Bevestig het voorgefrankeerde retouretiket aan de buitenkant van het pakket en breng het naar het dichtstbijzijnde afleverpunt.

Lees hier meer over ons retourbeleid.

In welke regio's leveren jullie?

Care of Carl levert in de hele EU. Voor bestemmingen in Scandinavië, Duitsland en Oostenrijk adviseren wij gebruik te maken van onze lokale sites die te vinden zijn op de volgende adressen:

Ik ben het referentienummer voor het ophalen van mijn pakket kwijt. Kan ik het nog ophalen?

Toen het pakket werd verstuurd, had je een e-mail moeten ontvangen met het trackingnummer. Hiermee kun je controleren waar en wanneer je het pakket kunt ophalen.

Hoe lang heb ik om mijn pakket op te halen?

Je pakket kan tot 7 dagen vanaf de bezorgdatum worden opgehaald.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Stuur een e-mail naar [email protected]. Houd er rekening mee dat we u bestelling niet kunnen annuleren zodra deze ons magazijn heeft verlaten. In dat geval raden we je aan de normale procedure voor het retourneren van een artikel te volgen, die hier wordt uitgelegd..


Welke bezorgopties bieden u?

DHL Green:
DHL's bezorgservice over de grond is minder belastend voor het milieu in vergelijking met het verzenden van bestellingen per vliegtuig. Via het DHL Green initiatief investeert het bedrijf ook in ambitieuze milieuprojecten om de klimaatvoetafdruk van uw levering verder te verkleinen. Je ontvangt een melding zodra je pakket onderweg is en je kunt je aflevervoorkeuren aanpassen. Als je niet thuis bent als uw bestelling aankomt, kunt u deze ophalen bij een DHL Servicepoint bij jou in de buurt. Geschatte levertijd: 3-6 werkdagen.

DHL Express:
DHL Express is een efficiënte luchtvrachtdienst die in de meeste delen van de EU binnen één werkdag kan leveren. U ontvangt een bericht zodra u pakket onderweg is en u kunt u aflevervoorkeuren aanpassen. Als u niet thuis bent als u bestelling aankomt, kun u deze ophalen bij een DHL Servicepoint bij uw in de buurt. Geschatte levertijd: Normaal gesproken binnen 1-2 werkdagen.

Ik wil een artikel retourneren dat ik met een cadeaubon heb gekocht. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Het tegoed zal worden gecrediteerd op uw Care of Carl account en kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen.

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie?

Kaart betalingen

Visa, Mastercard eller American Express. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht.^*

Paypal

Als u met PayPal wilt betalen, selecteert u bij het afrekenen de optie PayPal en volg u de instructies. U hebt een PayPal-account nodig om deze betaalmethode te gebruiken. Als u nog geen account hebt, kun u deze eenvoudig aanmaken tijdens het plaatsen van u bestelling. U bestelling wordt verzonden zodra we u betaling hebben ontvangen en er worden geen extra kosten in rekening gebracht.^*

*Transacties worden verwerkt in euro's (€). Als uw kaart een andere primaire valuta heeft, kan uw provider valutawisselkosten in rekening brengen, waarvoor Care of Carl AB geen verantwoordelijkheid draagt. Neem contact op met uw kaartuitgever of bank voor meer informatie.

Hoe dien ik een claim in met betrekking tot een defect artikel?

Neem contact met ons op via [email protected], en geef ons een beschrijving van het probleem en een afbeelding waarop het defect te zien is.

Hoe wordt mijn claim opgelost?

In eerste instantie wordt de storing zonder extra kosten voor u verholpen door een kleermaker of schoenmaker. Als uw claim wordt goedgekeurd en reparatie niet mogelijk is, bieden we u de keuze tussen een vervangend artikel, het bedrag op uw rekening gecrediteerd of een volledige terugbetaling.